Introduction
Structures de diffusion parmi tant d’autres, les bibliothèques ont existé depuis l’aube des temps. Traversant les siècles en opérant plusieurs mutations, elles ont favorisé la transmission du savoir en y associant le plus souvent des méthodes nouvelles. En Afrique en général et en Côte d’Ivoire en particulier, les bibliothèques publiques offrent un certain nombre de services et de produits à leur clientèle. En effet, le simple accueil n’est-il pas déterminant dans les relations avec les usagers car du bon accueil de ceux-ci dépendent de bonnes relations de confiance et de sécurité ? C’est ce qui fonde notre préoccupation quant à savoir la politique de médiation susceptible d’être dégagée en vue d’accroître la fréquentation des bibliothèques publiques et partant la satisfaction des besoins des usagers. En cela, le sujet ainsi présenté nous invite avant tout à une approche conceptuelle.
- Bibliothèque Publique : La bibliothèque est définie par certains auteurs comme « Une collection de documents soigneusement sélectionnés et organisés afin de fournir l’information nécessaire à la mission ou aux activités d’une institution, d’une société ou de tout autre entité »[1].On comprend que la bibliothèque se consacre outre la collecte de l’information, à son traitement et sa diffusion. Aussi, en tant qu’espace ouvert au public, la bibliothèque peut revêtir divers statuts. On distingue ainsi les bibliothèques nationales, les bibliothèques publiques, les bibliothèques universitaires, les bibliothèques scolaires, etc. Au regard de cette classification, Les bibliothèques publiques semblent retenir notre attention en raison de leur aspect plus large dans la diffusion de l’information et la diversification ou la variété de ses publics. En effet, la littérature retient que la bibliothèque publique est un « service public qui accueille tout lecteur sans distinctions »[2] c’est-à-dire de l’enfant à l’aîné. C’est l’expression du principe d’égalité de tous devant la loi et devant le service public. Mais c’est surtout la mission de cette structure qui reflète de loin sa particularité car « une bibliothèque publique a pour mission première de servir les habitants d’une entité géographique ou d’une circonscription politique, même si elle étend souvent son rayonnement à d’autres communautés… ».[3]
Ainsi, la bibliothèque poursuit-elle une finalité sociale en jouant un rôle dans les rapports humains d’une part et d’autre part dans les rapports avec l’administration et ce au-delà des frontières du local.
- Médiation : La médiation se perçoit pour les acteurs du monde culturel comme ce qui fait le lien l’offre culturelle et le public. Autrement-dit, elle se définit par sa position intermédiaire et en l’espèce, notre ambition se nourrit du fait que la bibliothèque publique, en tant qu’entité sociétale, est un outil de médiation ; mieux, elle exerce une médiation par le biais de ses agents (les bibliothécaires) qui ne va pas sans effets à l’endroit des usagers et partant des populations. La médiation apporte le savoir, apporte les moyens et attend le retour c’est-à-dire les réactions du public. La médiation traduit aussi une énonciation, un acte de parole, de langage ; elle désigne le cadre du message, du contenu.
- Comportement : Selon le Dictionnaire Larousse, le comportement est « une manière de se comporter, de se conduire, l’ensemble des réactions d’un individu, l’ensemble des réactions observables objectivement ».[4] C’est le lieu de signaler l’importance du comportement des usagers à savoir les réactions qu’ils adoptent vis-à-vis de l’usage qu’ils font du système d’information d’abord et de l’information ensuite. Lequel usage découle de la relation qu’ils entretiennent avec les professionnels de l’information dans les bibliothèques publiques.
Fort de cette approche conceptuelle, il convient de préciser le cadre théorique et méthodologique.
I. Cadre Théorique et Méthodologique
I.1. Cadre Théorique
La médiation exercée par les bibliothèques se perçoit selon les auteurs à un triple niveau. En effet, « le bibliothécaire est un médiateur culturel (dans son rôle de médiateur entre le savoir et les lecteurs) ; médiateur social (dans son rôle entre les usagers et les lecteurs eux-mêmes) ; mais aussi un médiateur institutionnel (dans son rôle de médiateur des lecteurs auprès de l’instance politique et administrative), il est passeur de mots, de messages, de connivence, d’enthousiasme, de croyances, d’espoir,…» (Bruillon et Ducas, 2006, p.91). Cela nous amène à comprendre la position stratégique du bibliothécaire qui détient la connaissance dans son fonds documentaire et la transmet à un public désireux d’apprendre à partir des activités d’animation, de prêts de documents et de formation des lecteurs à la recherche de l’information. Mieux, il permet à ces lecteurs de tisser entre eux des liens et développer une nouvelle relation basée sur un lien documentaire reflétant les aspirations et les goûts communs pour la bibliothèque. Ceci explique l’existence des comités de lecture, clubs littéraires et autres groupes d’animation au sein de la bibliothèque. La bibliothèque elle-même est le fruit d’une volonté de l’administration publique ou privée en vue de satisfaire les besoins d’une population donnée d’où le pôle administratif dans lequel le bibliothécaire, fonctionnaire, est un intermédiaire efficace pour l’échange entre ces deux entités car l’orientation des choix de la bibliothèque en termes de financement et de règlementation est le fait des pouvoirs publics sur la base des besoins exprimés par les usagers. On pourrait représenter cette médiation de la bibliothèque autour du livre par le schéma suivant :
Figure 1. Les médiations de la bibliothèque
Source : Bruillon et Ducas, 2006
Inspirée du principe de la démocratisation de la culture, la médiation en général et la médiation des bibliothèques en particulier, développe les démarches d’appréciation du patrimoine, des sciences, de l’art afin de favoriser l’accès aux œuvres et aux pratiques. C’est l’expression d’un concept philosophique de Platon selon lequel les rapports avec le monde physique et social ne sont pas immédiats, il ya un discours car les mots sont les outils de la médiation.
Dans ses différents aspects, la médiation peut être orale ou directe, dans ce cas, le bibliothécaire, à l’image des guides dans les lieux touristiques, donne à son public le goût de son cadre culturel et aiguise la curiosité de ce public. Elle est indirecte lorsque la programmation se fait en amont en contactant le public à l’avance par le canal des conférences par exemple. La médiation devient multimédia quand l’œuvre se trouve sur plusieurs palettes de médias.
Mais on retiendra dans l’ensemble qu’une bonne médiation tient compte de la spécificité des lieux et de la variété des publics : les moins jeunes, les jeunes, les enfants. Elle vise à connaître les publics, leurs attentes, comprendre leurs aspirations et leurs besoins. C’est le lieu d’indiquer le rôle important de la médiation dans le lien social.
Par ailleurs, les bibliothèques publiques sont des instruments au service du développement des Etats. Elles sont inhérentes à l’épanouissement des populations et doivent donc offrir une information riche et variée. Or, c’est précisément une bonne médiation qui permet de donner vie à la structure et d’attirer les publics.
Les bibliothèques sont fréquentées par les populations parce qu’elles sont des lieux de formation, d’information et de divertissement ; ce sont aussi des salles de réflexion. En tant que support pédagogique, les Bibliothèques Publiques apportent un complément d’information non-négligeable d’où la nécessité d’une médiation conséquente.
Le bibliothécaire devient pour la circonstance enseignant, éducateur, chercheur, animateur, conseiller, etc. C’est une fonction qui fait de lui un acteur incontournable de la vie en société et assure la visibilité de la bibliothèque.
I.2 Cadre Méthodologique
I.2.1. Les méthodes de recherche
- La méthode systémique
Les phénomènes de communication et d’information se présentent comme un tout global constitué de plusieurs éléments qui entretiennent entre eux des relations, des corrélations et des interactions. Cela explique le choix de la situation de la médiation des bibliothécaires. Il convient de replacer cette notion dans le giron des les missions des bibliothèques et analyser leurs rapports avec les usagers. Le système devenant dynamique, bibliothécaires et les bibliothèques trouvent leur fondement dans les relations qu’ils entretiennent respectivement avec les autres domaines de la culture et de la vie en société. Il en découle une influence du et sur leur milieu. Cette méthode peut se résumer à « un vocabulaire commun, une technique pour traiter les grandes organisations, une approche systémique là où il existe de nombreuses interactions, la substitution de la notion dynamique de relations aux anciennes entités statistiques, une possibilité d’atteindre l’essentiel de la vie sociale en termes de communication, d’information. Enfin un moyen d’étudier de façon opérationnelle, les notions de but, de besoins, de symboles, de conscience de soi, de processus socioculturels » (Burkley, 1964, p.18). Cette méthode quoique pertinente n’est pas exclusive, l’utilisation de la méthode fonctionnaliste s’avère nécessaire.
- La méthode fonctionnaliste
« La méthode fonctionnaliste suppose que la nature et l’existence de faits sociaux et culturels se réfèrent à la fonction qu’ils occupent. Ainsi, selon les fonctionnalistes, tous les éléments de la société sont fonctionnels ; autrement-dit, ils interviennent sur d’autres aspects de la structure ou du fonctionnement de la société » (encarta.msn.com, 2008). Cette méthode permet de dégager une analyse sur la finalité ou la fonction remplie par les systèmes d’information. Il ressort que ceux-ci remplissent des fonctions de formation, d’information et de communication au sein de toute société. Prenant appui sur ces fonctions, on comprend dès lors que le disfonctionnement d’un élément de la bibliothèque publique produit des effets sur les populations. C’est ce qui fonde l’intérêt de cette recherche qui participe à son niveau de la prise en compte de la médiation dans les bibliothèques et centres de documentation. Se situant dans la défense du droit à l’information, les usagers des bibliothèques publiques ivoiriennes (urbaines et rurales) doivent bénéficier d’une attention particulière dans leur localité.
A cela s’ajoute l’analyse comparative de la situation des systèmes d’information aussi bien, au Canada et en Egypte sans oublier les références faites à
I.2.2. Les techniques de recherche
- L’observation documentaire
La documentation écrite
Les documents textuels permettent en tant que sédiments ou traces d’activités sociales ou privées, de recueillir ce qui a déjà été dit sur ce sujet. Ils sont d’une grande utilité pour fonder, critiquer et justifier les affirmations contenues dans la présente étude. Aussi l’étude de la médiation dans les bibliothèques requière-t-elle une connaissance conceptuelle ou théorique des documents. Cette recension des écrits prend en compte l’origine de la médiation, ses aspects et ses effets sur les clients en Côte d’Ivoire, les étapes de leur évolution et les rapports qu’ils entretiennent avec les autres acteurs sociaux. Des articles scientifiques, des périodiques, des ouvrages de référence, des ouvrages courants et des ouvrages spécialisés ont servis de base à la bibliographie.
La documentation multimédia
L’avènement du multimédia avec l’internet implique le traitement de l’information en un temps record. Cette catégorie se présente comme le siège d’une information riche et variée dans divers domaines de la connaissance. Des sites, des moteurs de recherche et des méta-moteurs ont permis de trouver des informations pertinentes et assez récentes. Il s’agit de sites relatifs aux activités des bibliothèques et l’influence de celles-ci pour les théories dans ces domaines A côté de l’observation documentaire, se présente l’observation participante.
- L’observation participante
- L’enquête
La circonscription de l’objet de l’étude fait appel à une enquête reposant sur l’entretien et le questionnaire.
L’entretien : direct ou semi-direct avec les professionnels et usagers des structures d’information.
Le questionnaire : d’administration directe pour un échantillon accidentel.
II. Problématique
Les bibliothèques sont parmi les grands centres de diffusion du savoir et de construction de la pensée à côté des établissements d’enseignement primaires, secondaires et supérieurs. Depuis toujours en effet, elles ont existé pour la formation et l’information des populations. Prenant en compte les mutations sociologiques étroitement liées aux mutations technologiques, les systèmes d’information n’ont de cesse de transformer la nature des prestations qu’elles offrent à leurs clients allant des méthodes traditionnelles, en passant par les procédés analogiques pour aboutir aux formules numériques de nos jours.
Toujours est-il que la connaissance contenue dans le fonds documentaire d’une bibliothèque doit passer de son caractère tacite à un caractère exprès pour la satisfaction des besoins des lecteurs. Mais pour cela, le lectorat doit être intéressé par le dynamisme des gestionnaires de la structure d’information. Et pour nous, c’est là où intervient la médiation du bibliothécaire.
De l’existence d’une médiation dans les bibliothèques publiques ivoiriennes
En Côte d’Ivoire les bibliothèques publiques, disposant de moyens très limités, exercent une médiation à la mesure de leurs moyens. De nombreux paramètres entrent en ligne de compte : insuffisance de professionnels qualifiés, défaut de subventions, acquisitions inadaptées, manque de cadre adéquat, insuffisance de l’équipement, etc. Les conséquences d’une telle situation sont nuisibles à la fonction même de diffusion des bibliothèques. Ainsi, la faillite documentaire caractérisant les systèmes qui versent dans l’inertie, s’accompagne de léthargie, de l’abus ou l’abdication de l’autorité des cadres, de manque de dynamisme et enfin de la désertion des bibliothèques par les usagers.
Une structure d’information documentaire ne saurait réduire son management documentaire à la seule fonction de « gardien de livres ». En effet, les bibliothèques publiques en Côte d’Ivoire connaissent une vie fort statique. Les programmes d’animation autour des collections et la prise en compte des besoins par l’institution de tutelle demeurent non prioritaires. Ainsi, dans les bibliothèques publiques ivoiriennes, les usagers ne se sentent guère impliqués dans le fonctionnement de celles-ci à cause du défaut de démarche émancipatrice devant provenir des bibliothécaires.
La société ivoirienne étant une société d’oralité, la lecture y demeure une activité dont le fondement a une valeur occidentale ; les populations ne s’en sentent pas imprégnées. A cela s’ajoute le faible taux de scolarisation (42,4%) (Sylla, 2007) des populations qui s’avère un handicap pour toute politique du livre. En outre, la dimension économique encore difficile de ce pays a des répercussions sur le pouvoir d’achat du livre et même sur la fréquentation des bibliothèques ; les populations s’attelant à la satisfaction des besoins vitaux (se nourrir, se loger, se vêtir). Par ailleurs, en tant que bien culturel, le livre est une marchandise qui n’apporte ni rivalité, ni exclusivité dans sa consommation.
Médiation et usages du système d’information
La médiation pouvant être exercée par les bibliothécaires produit, selon sa nature (culturelle, sociale, institutionnelle, technologique), des effets sur l’usage fait par les publics du système d’information.
Lorsqu’elle est bien menée la médiation peut aboutir au bon usage. L’usage est une activité sociale, l’art de faire faire, la manière de faire. Dans un groupe social, l’usage n’a pas force de loi. Dans le domaine des sciences de l’information, on entend par usage d’un système d’information « l’utilisation des services et produits que les professionnels mettent à la disposition du public en vue de satisfaire son besoin informationnel ».[5] Ainsi, user de l’information, c’est faire en sorte d’obtenir de la matière information ; la satisfaction subsistant à cet usage.
En revanche, une mauvaise médiation peut conduire à un mauvais usage comme c’est souvent le cas dans les bibliothèques publiques ivoiriennes. En fait, il ne suffit pas d’user de l’information ou d’une technique d’information, encore faut-il en user correctement. Selon LE COADIC[6], les cas de mauvais usages peuvent être présentés comme suit :
-Le mal usage ou mésusage : C’est le cas d’un mauvais usage fréquent, impropre, excessif. Il se présente lorsqu’on s’encombre de plusieurs sources d’informations souvent inappropriées à l’objet de recherche.
- L’ab usage : Comme en toute chose, tout excès nuit ; raison pour laquelle l’abus est déconseillé. Ainsi, l’accès généralisé et attrayant aux banques d’information en surnombre peut avoir pour conséquence la production d’un travail stérile.
- Les usages déviants : vol, vandalisme, fraude : Il s’agit de pratiques contraires aux règles de la bibliothéconomie et de la documentation. Elles ont une incidence sur la consistance du fonds documentaire. Découlant de la situation sociopolitique du pays, les cas de vandalisme sont souvent perpétrés dans les bibliothèques publiques. Par ailleurs, les cas de fraude et de vol qui sont fréquents sont le fruit d’une médiation trop souple ou trop rigide.
- La mesure de l’usage : la mesure de l’usage d’une structure d’information ou d’un objet porteur d’information va consister à compter le nombre de fois qu’il est fait usage de cette information ou de cet objet pendant un temps donné. USAGE= NOMBRE DE CONSULTATIONS
TEMPS
Nous sommes en droit de nous demander la signification que renferme la médiation des professionnels de l’information et l’influence de celle-ci sur les clients. Autrement-dit montrer l’importance de la médiation en termes de fond et de forme. Une meilleure appropriation des bibliothèques publiques par les populations n’impose-t-elle pas à la base une refonctionnalisation de celles-ci ? La survie des systèmes d’information avec la prédominance et la multiplicité des divertissements amène à réfléchir sur les stratégies utiles à attirer et à maintenir l’influence des bibliothèques sur les populations.
III. Objectifs
III.1. Objectif général
Il s’agit à travers cette étude de dégager les formes de médiation existant au sein des bibliothèques publiques ivoiriennes et leurs effets sur le comportement des lecteurs.
III.2. Objectifs spécifiques
- Présenter la relation des bibliothécaires avec les lecteurs ;
- Elaborer une stratégie de médiation susceptible d’épouser les valeurs des lecteurs du sud en général et de
- Déterminer les pôles de médiation à prendre en compte dans les bibliothèques publiques ;
- Préciser les comportements des usagers dans leur relation avec les professionnels de l’information;
- Impliquer les décideurs (dirigeants d’institutions, collectivités décentralisées,….) la formation des professionnels en matière de médiation autour du livre.
IV. Résultats attendus
Les résultats attendus de ce projet peuvent se résumer comme suit :
· Enrichissement des aptitudes professionnelles et renforcement des capacités des professionnels des bibliothèques publiques ;
· Elaboration de véritables politiques de médiation dans la formation continue ou sur le tas des professionnels de l’information;
· Naissance de véritables liens documentaires entre les bibliothèques publiques et leurs usagers ;
· Satisfaction des besoins en information des clients (en termes de bruit ou de silence) ;
· Prise en compte de la démarche qualité dans le transfert de l’information.
V. Bénéfices du projet
Ce projet a pour bénéfice premier de mener une réflexion sur l’une des défaillances des systèmes d’information en Côte d’Ivoire. En effet, trouver des solutions aux problèmes qui minent les systèmes d’information passe par la réflexion et l’action, toutes choses qui sont illustrées par ce projet. Au sortir de cette étude, c’est tout une proposition en faveur de la médiation dans les bibliothèques publiques qui sera dégagée.
Ensuite, il va permettre d’obtenir un nouveau cadre de propositions faites aux décideurs en vue du renforcement des capacités des professionnelles en matière de médiation. Une bibliothèque publique devra prendre en compte le volet médiation en vue d’accroître ses performances.
VI. Bibliographie
Le Petit Larousse Illustré 2007.- Paris : Larousse, 2006.-p 273
- BURKLEY, W., Sociology and modern system theory.
Ouvrages spécialisés
BRUILLON M., DUCAS S., Les professions du livre.2e éd. Ellipses éditions. Paris. 2006 187pages.
MOULIS, Anne-Marie.- Les Bibliothèques : Les essentiels Milan.- p.28
SAGER, Donald J. .- Les petites bibliothèques : organisation et fonctionnement.-Fort Akinson :The Highsmith Company,Inc, 1992.- 151p.
CALIXTE, J - MORIN, J.C. – Management d’un service d’information documentaire : préciser le
présent, gérer le futur. – Paris : les éditions d’organisations, 1985.
- 200p
TVETERAS, Harald L. – L’acquisition en commun de matériels, ce qui se fait en Scandinavie in
tâches et problèmes des bibliothèques nationales // Colloque des
bibliothèques nationales d’Europe ; Vienne du 08 au 27
Septembre1958.-
SAVARD, Rejean.- education and research for marketing and quality management in libraries =
La formation et la recherche sur le marketing et la gestion de la qualité en
bibliothèque.- Québec : K.G. Saur, 2002.- 326p
Etat de la situation du livre et de la lecture au Québec: document d’information pour la
consultation publique sur le projet de la lecture et du livre.- Québec : Ministère de
PUISEUX, Guillaume.- Le marketing des systèmes d’information: la perception des systèmes
d’information, une nouvelle perspective.- [Québec] : Ed. d’organisation, 2008
NOISETTE, Patrick – VALLERUGO, Franck: Le marketing des villes : un défi pour le développement stratégique .- Ed. d’organisation, 1996.- 423p
LAJEUNESSE, Marcel.- Lecture publique et culture au Québec : XIXe et XXe siècles.-
Québec : Sainte-Foy : P.U.Q., 2004.- 23 cm ; 223p
DEMORY, D – SPIZZICHINO, R.- Les systèmes d’information en marketing.- [Paris] : Dunod,
1969
IBNKHAYAT, Nozha.- Marketing des systèmes et des services d’information et de documentation
BAILLARGEON, Jean-Paul.- Plaidoyer pour une bibliothèque culturelle : dix défis à relever.-
Montréal : ASTED, 2007.- 25 cm ; 115p
GOYETTE, Marie.- Politique culturelle et bibliothèque publique.- [Québec]: Institut canadien de
Québec
Pour des bibliothèques québécoises de qualité : guide à l’usage des bibliothèques publiques.- [Montréal]: ASTED, 1996.- 23 cm ; ill ; 104p
LECOQ, Benoît.- La fonction de direction des services communs de documentation : évolutions
récentes et perspectives.- [Paris] : Inspection générale des bibliothèques, 2008
LE COADIC, Y. F. .- Usages et usagers de l’information.- Paris : Nathan, 1997.- 127p
SYLLA O., Le livre en Côte d’Ivoire. L’harmattan. Abidjan.2005
Rapport
AHOU, MN - KONE, E - KOUASSI, A.- Politique d’acquisition pour la bibliothèque du CAFAC.-
Abidjan : CAFAC, 1989.-17p
Mémoires
OUATTARA, Ali.- La publication en série des monographies et des publications en série à la
direction de la documentation, des archives et de la publication (D.D.A.P.) du
Ministère de l’économie et des finances.- Abidjan : E.F.A.C., 2001.- 134p
YEO, Fatoumata.- Audit de la politique d’acquisition à la bibliothèque de l’université d’Abobo-
Adjamé.- Abidjan : I.P.A.C, 1999.- 66p
ZORO, Tienan.- La promotion des produits documentaires d’INADES Documentation : l’exemple
du fichier Afrique.- Abidjan : E.F.A.C., 2001.- 82p
ENSSIB.- Le rôle des bibliothèques dans la lutte contre l’illettrisme.- Paris: Enssib, 2009.- 70p
Articles scientifiques
TEXIER, D.- Le marketing et les institutions publiques, une stratégie.-
commerce novembre, 1971.- p.54. 36
Le marketing des bibliothèques universitaires : une approche théorique.- bulletin des bibliothèques de France, t. 28, n°5, pp. 485-496
[1] SAGER, Donald J. .- Les petites bibliothèques : organisation et fonctionnement.-Fort Akinson :The Highsmith Company,Inc, 1992.-p.2
[2] MOULIS, Anne-Marie.- Les Bibliothèques : Les essentiels Milan.- p.28
[3] SAGER, Donald J. .- Les petites bibliothèques : organisation et fonctionnement.-Fort Akinson :The Highsmith Company,Inc, 1992.-p.115
[4] Le Petit Larousse Illustré 2007.- Paris : Larousse, 2006.-p 273
[5] OUATTARA Ali, La publication en série des monographies et des publications en série à la direction de la documentation, des archives et de la publication (D.D.A.P.) du Ministère de l’économie et des finances.- Abidjan : E.F.A.C., 2001.- p73
[6] LE COADIC, Y. F. .- Usages et usagers de l’information.- Paris : Nathan, 1997.- p23
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire